Village Vacances Valcartier

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MISE À JOUR- COVID-19

L’Hôtel Valcartier est malheureusement fermé jusqu’au 17 décembre 2020 inclusivement. Le Bora Parc et l’expérience thermale de l’Aroma Spa sont malheureusement fermés jusqu’au 11 janvier 2021 inclusivement. Merci de votre précieuse collaboration dans cette situation exceptionnelle.

Le Guide du visiteur

à l'Hôtel de Glace du Village Vacances Valcartier

COVID-19

ÉTAPE 1 - Avant votre visite

Achetez vos billets à l'avance en ligne:

  • Choisissez la date de votre visite – portez attention à la date sélectionnée, car il s’agit d’un achat final. Les billets sont non remboursables, non modifiables et non monnayables.

Veuillez prendre note de ces informations supplémentaires:

  • Afin de protéger la santé et la sécurité des visiteurs, des mesures importantes ont été mises en place et sont rigoureusement appliquées.
  • Dans le but de respecter les mesures d’hygiène et de distanciation, la capacité d’accueil est réduite pour la saison.
  • Un parcours à sens unique a été aménagé et signalé, et devra être respecté tout au long de votre visite. De cette manière, nous souhaitons éviter que les visiteurs se croisent.
  • Seule la visite libre est possible – les visites guidées ne sont pas en vigueur pour éviter les rassemblements.
    • Pour y pallier, les informations que vous auriez pu recevoir lors d’une visite guidée sont indiquées un peu partout sur le parcours.
  • La visite des suites et des chambres doit être faite par bulle familiale seulement – attendez à l’entrée que les visiteurs précédents soient sortis pour y entrer à votre tour.
  • Les services suivants ne seront pas disponibles : les abreuvoirs.
    • En palier d’alerte rouge, les services de restauration et de bar, de location de patins et l’accès aux casiers ne sont pas disponibles.
  • Des zones chaleureuses extérieures sont ajoutées sur le site pour vous permettre de rester dehors le plus longtemps possible.
  • En zone d’alerte rouge, aucun service de restauration ne sera disponible sur place. Pour les autres paliers d’alerte (vert, jaune et orange), la plupart de nos services de restauration seront disponibles (heures d’opération variables).
  • Vous-même et les personnes qui vous accompagnent pourriez devoir répondre à des questions en lien avec la COVID-19. Si l’un de vous a des symptômes, si vous avez été en contact avec une personne infectée ou encore si vous avez voyagé à l’extérieur du pays dans les 14 derniers jours, l’accès pourrait vous être refusé.
  • Tout individu ou groupe d’individus ne respectant pas l’une des consignes relatives aux mesures sanitaires mises en place par le parc devra quitter les lieux à la demande du personnel du parc, sans compensation.
ÉTAPE 2 - Préparez et apportez le nécessaire
  • Un masque ou un couvre-visage
  • Désinfectant à mains
  • Matériel de désinfection (comme des lingettes)
ÉTAPE 3 - Protégez votre santé et celle des autres
  • Si vous ou un membre de votre entourage immédiat avez des symptômes liés à la COVID-19, restez à la maison!
  • Restez à l'affût de ce qui est ouvert et fermé.
  • L'offre d'activités et de services évolue rapidement. Consultez le site Web avant de partir.
ÉTAPE 4 - Lors de votre visite

À VOTRE ARRIVÉE

  • Seules les billetteries extérieures 1 à 8 seront utilisées pour valider vos accès. Surveillez la signalisation pour bien vous diriger – ça pourrait vous éviter quelques pas.

EN TOUT TEMPS

  • Gardez 2 mètres de distance avec les autres visiteurs.
  • Respectez les consignes de la santé publique en lien avec les rassemblements.
  • Soyez courtois.
  • Lavez vos mains souvent.
  • Toussez dans votre coude.
  • Portez un masque ou un couvre-visage lorsque vous circulez dans l’Hôtel de Glace, êtes dans les bâtiments intérieurs, et lorsque la distanciation s'applique difficilement.
L'engagement de Valcartier

La santé et la sécurité du personnel et des clients demeurent notre priorité. Nous avons mis sur pied plusieurs mesures en lien avec les recommandations de la santé publique.

Mesures favorisant l'accueil et le service sans contact
  • Diffuser de l’information à l’avance sur le Web, dans les courriels de confirmation de réservation, sur de l’affichage et de la signalisation temporaire aux endroits stratégiques.
  • Favoriser le paiement sans argent et sans contact.
Mesures d'ajustements à l'offre d'activités
  • Réduire la capacité de plusieurs activités et attractions.
  • Maintenir la fermeture de services ou activités où la distanciation et/ou les mesures de mitigation sont irréalisables à court terme.
  • Réviser, en continu, les activités et services offerts en fonction du niveau de risque et des directives des organismes de santé publique.
Mesures sanitaires dans les aires communes
  • Réduire les capacités d’accueil des bâtiments, des aires communes et de services ainsi que des activités.
  • Gérer les files d’attente et les parcours clients.
  • Ajouter des mesures de protection, incluant des dispositifs de lavage de mains, et de distanciation aux points de services.
  • Réviser les normes d’entretien ménager des infrastructures et hébergements, l’augmentation de la fréquence des routines de nettoyage et de désinfection des espaces communs, des salles de toilettes et des surfaces les plus touchées

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à vous adresser à un membre de notre équipe.

Nous sommes heureux de pouvoir vous accueillir dans un milieu sécuritaire et toujours aussi impressionnant cet hiver!