Politiques de réservation et d'annulation

Abonnements

Modalités d’achat 

• Achat en ligne uniquement, selon les périodes de vente. 
• Le prix et les avantages varient selon la date d’achat (ex. : prévente, tarif régulier, offre de fin de saison). 
• Paiement complet requis au moment de l’achat. 
• Prix en dollars canadiens. 

Conditions d’utilisation 

• L’abonnement est nominal et non transférable.  
• Toute utilisation frauduleuse entraîne l’annulation immédiate, sans remboursement. 
• Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou interrompues pour des raisons d’entretien ou de météo. 
• L’accès est accordé selon l’horaire d’ouverture, la disponibilité des attractions et les conditions météorologiques. 
• L’abonnement ne donne pas accès aux soirées et événements spéciaux, tels que les party Electropik, qui nécessitent un billet distinct. 
• La première utilisation de l’abonnement doit obligatoirement se faire au Village Vacances Valcartier. Si la première visite a lieu dans un parc partenaire, les frais d’entrée réguliers de ce parc s’appliqueront. 
• Les avantages de l’abonnement sont exclusifs au Village Vacances Valcartier et ne sont pas valides dans les parcs partenaires. 

Échanges et remboursements 

• Tous les abonnements sont en vente finale. Aucun remboursement, échange ni modification ne sera accordé. 
• Le site est ouvert beau temps, mauvais temps. 
• Aucune compensation ne sera offerte pour des journées non utilisées, quelle qu’en soit la raison (météo, maladie, empêchement, oubli, etc.). 

Modification ou perte 

• En cas de perte ou vol, des frais administratifs peuvent s’appliquer pour une réémission. 

Responsabilités 

• Il est de la responsabilité du détenteur de se renseigner sur l’horaire, la validité et les conditions d’accès avant chaque visite. 
• Village Vacances Valcartier se réserve le droit de modifier l’horaire, de suspendre l’accès à certaines activités ou d’ajuster l’offre sans préavis et sans compensation. 

Aroma Spa

Rendez-vous

Si vous souhaitez prendre rendez-vous à l'Aroma Spa, vous devrez fournir un numéro de carte de crédit ainsi qu’un numéro de téléphone où l’on peut vous rejoindre.

Vous devez arriver 15 minutes avant l'heure de votre rendez-vous pour remplir le questionnaire santé. Si vous êtes en retard à votre rendez-vous, le temps de retard sera déduit de votre temps de traitement.

Si vous avez une préférence pour le sexe du thérapeute qui prodiguera votre traitement, veuillez nous en aviser à la prise du rendez-vous.

Annulation

Si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous, veuillez nous appeler au 418 844-2200 # 2415 au moins 48 heures à l'avance. Toute annulation ou modification avec moins de 48 heures de préavis entraînera des frais de 50% du coût du traitement qui sera débité sur votre carte de crédit.

Les visiteurs ayant réservé un forfait ou un service tandem devront respecter l’avis d'annulation de 48 heures sinon des frais seront engagés. Cette politique s'applique également aux détenteurs de cartes-cadeaux qui ne respecteront pas cette politique d’annulation.

Bora Parc

Politique d'annulation

Achat final. Les billets sont non remboursables, non modifiables et non monnayables. 

Termes et conditions

Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou être interrompues pour des raisons d’entretien.

1. Centre de jeux d'hiver

Politique d'annulation

Achat final. Les billets sont non remboursables, non modifiables et non monnayables. Le parc est ouvert beau temps, mauvais temps.

Termes et conditions

Le Centre de jeux d’hiver ouvre graduellement en fonction des conditions; il se peut que certaines glissades ne soient pas ouvertes en début de saison. Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou être interrompues pour des raisons d’entretien, de facteurs climatiques ou de pénurie de main d'œuvre. Certains soirs sont fermés durant la saison, consulter l'horaire.

2. Abonnement Centre de jeux d'hiver

Description de l’abonnement 

L’abonnement au Centre de jeux d’hiver permet de profiter pleinement de nos installations hivernales à un prix avantageux. Il inclut : 

• L’accès illimité au Centre de jeux d'hiver du 5 janvier au 22 mars 2026. 
• 10% de rabais applicable dans nos restaurants*. 

*Rabais valide uniquement au Village Vacances Valcartier. Non valide pour les services de restauration dans les cabanas. 

Périodes de validité 

• Du 5 janvier au 22 mars 2026, selon l’horaire officiel. Certains soirs peuvent être fermés. Consultez l’horaire en ligne avant chaque visite. 

Modalités d’achat 

• Achat en ligne uniquement, selon les périodes de vente. 
• Le prix et les avantages varient selon la date d’achat (ex. : prévente, tarif régulier, offre de fin de saison). 
• Paiement complet requis au moment de l’achat. 
• Prix en dollars canadiens. 

Avantages exclusifs 

Rabais 10 % dans nos restaurants 

• Applicable sur présentation de l’abonnement. 
• Non cumulable avec d’autres promotions. 
• Non valide sur les services de restauration dans les cabanas. 

Conditions d’utilisation 

• L’abonnement est nominal et non transférable.  
• Toute utilisation frauduleuse entraîne l’annulation immédiate, sans remboursement. 
• Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou interrompues pour des raisons d’entretien ou de météo. 
• L’accès est accordé selon l’horaire d’ouverture et la disponibilité des attractions. 
• L’abonnement ne donne pas accès aux soirées et événements spéciaux, qui nécessitent un billet distinct. 
• Accès valide pour le Centre de jeux d'hiver, selon les conditions météorologiques. 
• Le Centre de jeux d’hiver ouvre graduellement, selon les conditions. Certaines glissades peuvent ne pas être disponibles en début de saison. 

Échanges et remboursements 

• Tous les abonnements sont en vente finale. Aucun remboursement, échange ni modification ne sera accordé. 
• Le site est ouvert beau temps, mauvais temps. 
• Aucune compensation ne sera offerte pour des journées non utilisées, quelle qu’en soit la raison (météo, maladie, empêchement, oubli, etc.). 

Modification ou perte 

• En cas de perte ou vol, des frais administratifs peuvent s’appliquer pour une réémission. 

Responsabilités 

• Il est de la responsabilité du détenteur de se renseigner sur l’horaire, la validité et les conditions d’accès avant chaque visite. 
• Village Vacances Valcartier se réserve le droit de modifier l’horaire, de suspendre l’accès à certaines activités ou d’ajuster l’offre sans préavis et sans compensation. 

Hôtel de Glace - Visite

Politique d'annulation

Achat final. Les billets sont non remboursables, non modifiables et non monnayables.

Termes et conditions

L'Hôtel de Glace ouvre ses portes avec différentes phases de construction. Lors de votre visite en début de saison il se peut que certaines parties de l'hôtel ne soient pas terminées. Nul ne peut filmer des images de l’Hôtel de Glace à des fins commerciales sans avoir eu une autorisation du Village Vacances Valcartier au préalable. Nous nous réservons le droit d’évincer les individus qui vont à l’encontre de ce règlement.

1. Parc aquatique extérieur

Politique d'annulation

Achat final. Les billets sont non remboursables, non modifiables et non monnayables. Le parc est ouvert beau temps, mauvais temps.   

Termes et conditions

Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou être interrompues pour des raisons d’entretien ou de facteurs climatiques. Pour des raisons de sécurité et conformément aux recommandations de la Société de Sauvetage et d’Environnement Canada, le Parc aquatique extérieur doit être évacué dès que le tonnerre est entendu ou que de la foudre est détectée dans un rayon de 16 km. Les installations rouvriront seulement 30 minutes après le dernier éclair ou coup de tonnerre observé. Aucune compensation, prolongation de visite ou remboursement ne sera offert en cas d’évacuation liée aux conditions météorologiques. Certains jours en fin de saison sont fermés, consulter l'horaire. 

2. Abonnement Parc aquatique extérieur

Description de l’abonnement 

L’abonnement au Parc aquatique extérieur permet de profiter pleinement de nos installations estivales à un prix avantageux. Il inclut : 

• L’accès illimité au Parc aquatique extérieur du Village Vacances Valcartier pour la saison estivale 2026. 
• 10% de rabais applicable dans nos restaurants*. 
• L’accès illimité au parc aquatique de Calypso et de Wet'n'Wild Toronto pour la saison estivale 2026. 

*Rabais valide uniquement au Village Vacances Valcartier. Non valide pour les services de restauration dans les cabanas. 

Périodes de validité 

• Toute la saison estivale 2026, selon l’horaire officiel. Certains soirs ou jours en fin de saison peuvent être fermés. Consultez l’horaire en ligne avant chaque visite. 

Modalités d’achat 

• Achat en ligne uniquement, selon les périodes de vente. 
• Le prix et les avantages varient selon la date d’achat (ex. : prévente, tarif régulier, offre de fin de saison). 
• Paiement complet requis au moment de l’achat. 
• Prix en dollars canadiens. 

Avantages exclusifs 

Rabais 10 % dans nos restaurants 

• Applicable sur présentation de l’abonnement. 
• Non cumulable avec d’autres promotions. 
• Non valide sur les services de restauration dans les cabanas. 
• Valide uniquement au Village Vacances Valcartier. 

Conditions d’utilisation 

• L’abonnement est nominal et non transférable.  
• Toute utilisation frauduleuse entraîne l’annulation immédiate, sans remboursement. 
• Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou interrompues pour des raisons d’entretien ou de météo. 
• L’accès est accordé selon l’horaire d’ouverture et la disponibilité des attractions. 
• L’abonnement ne donne pas accès aux soirées et événements spéciaux, tels que les party Electropik, qui nécessitent un billet distinct. 
• Accès valide pour le Parc aquatique extérieur, selon les conditions météorologiques. 
• Pour des raisons de sécurité et conformément aux recommandations de la Société de Sauvetage et d’Environnement Canada, le Parc aquatique extérieur doit être évacué dès que le tonnerre est entendu ou que de la foudre est détectée dans un rayon de 16 km. Les installations rouvriront seulement 30 minutes après le dernier éclair ou coup de tonnerre observé. Aucune compensation, prolongation de visite ou remboursement ne sera offert en cas d’évacuation liée aux conditions météorologiques. 

Échanges et remboursements 

• Tous les abonnements sont en vente finale. Aucun remboursement, échange ni modification ne sera accordé. 
• Le site est ouvert beau temps, mauvais temps. 
• Aucune compensation ne sera offerte pour des journées non utilisées, quelle qu’en soit la raison (météo, maladie, empêchement, oubli, etc.). 

Modification ou perte 

• En cas de perte ou vol, des frais administratifs peuvent s’appliquer pour une réémission. 

Responsabilités 

• Il est de la responsabilité du détenteur de se renseigner sur l’horaire, la validité et les conditions d’accès avant chaque visite. 
• Village Vacances Valcartier se réserve le droit de modifier l’horaire, de suspendre l’accès à certaines activités ou d’ajuster l’offre sans préavis et sans compensation. 

Première visite et parcs partenaires 

• La première utilisation de l’abonnement doit obligatoirement se faire au Village Vacances Valcartier. Si la première visite a lieu dans un parc partenaire (Calypso ou Wet’n’Wild Toronto), les frais d’entrée réguliers de ce parc s’appliqueront. 
• Les avantages de l’abonnement (rabais) sont exclusifs au Village Vacances Valcartier et ne sont pas valides dans les autres parcs. 

1. Camping Valcartier – Location de terrain

Les entrées pour nos activités sont limitées.  Achetez vos billets à l'avance pour garantir votre place.

* Pour les locations de prêt-à-camper veuillez descendre à la section 2 ici-bas.

Conditions

Au moment de la réservation, le client doit acquitter le montant total. La carte de crédit utilisée lors de la réservation est garante de tous les sites réservés pour la période du séjour.
L’emplacement réservé n’est pas garanti, car certains changements peuvent être effectués sans préavis. Toutefois, les services demandés lors de la réservation tels que l’eau, l’électricité et les égouts seront respectés si un changement d’emplacement doit être fait.
Occupation quadruple. Un seul équipement (tente, tente-roulotte, motorisé) par site. L'âge minimum pour réserver est de 18 ans.

Politique d'annulation et de modification

Jusqu'à 7 jours avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le montant total prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. Vous pouvez également modifier votre nombre de nuitées à la baisse sans frais.

De 6 jours jusqu'à 48 heures avant le début du séjour, la réservation n’est plus remboursable. Une modification sans frais est permise pour le même nombre de nuitées ou plus dans la même saison. À partir de deux modifications et plus, des frais de 5$+tx seront appliqués.

Moins de 48 heures avant le début du séjour, aucun remboursement, ni modification possible.

2. Camping Valcartier - Location d'équipement / Prêt-à-camper

Conditions

Au moment de la réservation, le client doit acquitter le montant total du séjour. Le montant peut être acquitté par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express. La carte de crédit prise lors de la réservation est garante de tous les sites réservés pour la période du séjour.
Un dépôt de sécurité est demandé lors de votre arrivée au montant de 200,00 $. Suite à l'inspection de nos installations, ce montant vous sera remis sous certaines conditions.

L'âge minimum pour réserver est de 18 ans.

Politique d'annulation et de modification

Jusqu'à 30 jours avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le montant total prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. Vous pouvez également modifier votre nombre de nuitées à la baisse sans frais.

De 29 jours jusqu'à 15 jours avant le début du séjour, la réservation n’est plus remboursable. Une modification est permise pour le même nombre de nuitées ou plus dans la même saison.  Des frais de modification de 30$+tx/nuit seront appliqués.

Moins de 15 jours avant le début du séjour, aucun remboursement, ni modification possible.

Hôtel Valcartier

Les entrées pour nos activités sont limitées et certaines journées en semaine sont fermées. Achetez vos billets et consultez les horaires à l'avance pour garantir votre place.

Prendre note qu'en raison des défis reliés à la main d’œuvre, certains services sont plus limités. Merci de votre compréhension.

Politique de réservation et d'annulation

Politique de dépôt

Un dépôt correspondant à 50% du montant total du séjour, plus taxes applicables, est exigé au moment de la réservation.

Basse saison

Jusqu'à 72 heures avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le dépôt de 50% prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. Moins de 72 heures avant le début du séjour, l'intégralité du séjour sera chargée (plus les taxes applicables) et aucun remboursement, ni modification possible.

Haute saison

Jusqu'à 7 jours avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le dépôt de 50% prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. De 6 jours jusqu'à 72 heures avant le début du séjour, le dépôt de 50% prélevé lors de la réservation n’est plus remboursable. Une modification de date est permise pour le même nombre de nuitées ou plus. Moins de 72 heures avant le début du séjour à l'Hôtel Valcartier, l'intégralité du séjour sera chargée (plus les taxes applicables) et aucun remboursement, ni modification possible.

Conditions

• L’heure d’enregistrement est 16h00
• L’heure de départ est 11h00
• Une pièce d'identité valide avec photo et une carte de crédit sont requises lors de l'enregistrement.
• L'âge minimum pour réserver: 18 ans
• Les prix sont en dollars canadiens, plus taxes en vigueur

Les périodes de Haute saison font référence aux dates suivantes :

• Période hivernale : du 19 décembre 2025 au 22 mars 2026 inclusivement
• Période estivale: du 13 juin au 30 août 2026 inclusivement

Les périodes de Basse saison

font référence aux dates en dehors des périodes de Haute saison mentionnées précédemment.

Politique de garantie

Une carte de crédit est requise pour effectuer la réservation. Les cartes de crédit ou de débit prépayées ne sont pas acceptées.
Des fonds correspondants à l’intégralité du montant estimé du séjour pourront être bloqués sur votre compte de carte de crédit à midi le jour prévu de votre arrivée pour s'assurer de la validité de celle-ci.
Si la carte de crédit s’avérait invalide, l’hôtel se donne le droit d’annuler la réservation.

Autres politiques et modalités

Les tarifs sont établis en fonction de la date d’arrivée et de la durée du séjour. Un dépôt de sécurité de 200$ sur une carte de crédit valide sera exigé lors de votre arrivée. Ces fonds ne pourront être libérés que 72h après la date de votre départ, ou ultérieurement à la discrétion de l’institution émettrice de votre carte. Au besoin, nous pourrons accepter le dépôt de sécurité sur une carte de débit. Si vous décidez de partir plus tôt, un montant pourrait être chargé en fonction du moment où vous nous avisez de cette modification.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les réservations lorsqu’il apparaît que le client se livre à des activités frauduleuses ou inappropriées, ou lorsqu’il apparaît que les réservations contiennent ou résultent d’une erreur.
Une chambre laissée dans un état de malpropreté excessive engagera des frais de nettoyage supplémentaires. Veuillez noter que toutes nos chambres sont non-fumeur et que à défaut de respecter cette politique engagera des frais pour le nettoyage complet de la chambre.
Les sommes indiquées sur votre réservation tiennent compte des taxes et frais en vigueur et ne comprennent pas les frais supplémentaires qui pourraient être contractés durant votre séjour. Tous les montants sont exprimés en dollars canadiens (CAD).

Hôtel de Glace - Hébergement

Les entrées pour nos activités sont limitées et certaines journées en semaine sont fermées. Achetez vos billets et consultez les horaires à l'avance pour garantir votre place.

Politique d'annulation

Annulation

• Annulation avant le 1er septembre 2025 – 50% du séjour
• Annulation après le 1er septembre 2025 – non remboursable

Changement de date

• Plus de 30 jours avant le séjour et selon la disponibilité – Frais de 50,00$ CAD + taxes
• 30 jours et moins avant le séjour et selon la disponibilité – Frais de 200,00$ CAD + taxes

Conditions

• Un dépôt équivalent à 100% du séjour est exigé lors de la réservation
• Aucun changement de réservation n’est possible après la date prévue du séjour
• L’heure d’enregistrement est 16h00
• L’heure de départ est 11h00
• Les prix sont en dollars canadiens, plus taxes en vigueur
• L'assignation des chambres est faite de façon aléatoire

Autres politiques et modalités

Les tarifs sont établis en fonction de la date d’arrivée et de la durée du séjour. Un dépôt de sécurité de 200$ sur une carte de crédit valide sera exigé lors de votre arrivée. Ces fonds ne pourront être libérés que 72h après la date de votre départ, ou ultérieurement à la discrétion de l’institution émettrice de votre carte. Au besoin, nous pourrons accepter le dépôt de sécurité sur une carte de débit. 

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les réservations lorsqu’il apparaît que le client se livre à des activités frauduleuses ou inappropriées, ou lorsqu’il apparaît que les réservations contiennent ou résultent d’une erreur.

Une chambre laissée dans un état de malpropreté excessive engagera des frais de nettoyage supplémentaires. Veuillez noter que toutes nos chambres sont non-fumeur et que à défaut de respecter cette politique engagera des frais pour le nettoyage complet de la chambre.

Les sommes indiquées sur votre réservation tiennent compte des taxes et frais en vigueur et ne comprennent pas les frais supplémentaires qui pourraient être contractés durant votre séjour. Tous les montants sont exprimés en dollars canadiens (CAD).

Nul ne peut filmer des images de l’Hôtel de Glace à des fins commerciales sans avoir eu une autorisation du Village Vacances Valcartier au préalable. Nous nous réservons le droit d’évincer les individus qui vont à l’encontre de ce règlement.

Veuillez noter que nous faisons tout notre possible pour vous accorder le type de chambre choisi lors de votre réservation. Cependant, en cas de circonstances exceptionnelles, telles que des urgences liées aux conditions météorologiques, nous pourrions être amenés à modifier votre réservation pour un autre type de chambre. Cette mesure vise avant tout à garantir la sécurité et le bien-être de notre clientèle.