Politiques de réservation et d'annulation

Parc aquatique extérieur – Politiques de réservation et d'annulation

Termes et conditions

Les billets sont non remboursables, non modifiables, non monnayables et ne peuvent être jumelés à aucune autre promotion. Des exceptions peuvent s'appliquer moyennant des frais administratifs. Le parc est ouvert beau temps, mauvais temps.  Le code à barres unique de ce billet ne peut être validé qu’une fois. Le balayage du code à l’entrée l’annule automatiquement, ce qui empêche toute réutilisation. L’utilisation de ce billet est soumise aux règlements en vigueur ou affichés sur les sites. Toute revente ou reproduction mécanique sont strictement interdites. Village Vacances Valcartier n’est pas responsable des inconvénients causés par les duplications et faux billets, et se réserve le droit de refuser l’admission au parc. Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou être interrompues pour des raisons d’entretien ou de facteurs climatiques.

Politique d'annulation

Achat final, non modifiable et non remboursable.  Le parc est ouvert beau temps, mauvais temps.  

Bora Parc – Politiques de réservation et d'annulation

COVID-19 - Passeport vaccinal

Le passeport vaccinal, accompagné d’une preuve d’identité officielle, est désormais obligatoire pour accéder au Bora Parc. Les touristes qui ne résident pas au Québec doivent présenter une preuve d’identité avec photo et adresse hors Québec, ainsi que la preuve de vaccination officielle fournie par leur pays ou province canadienne, attestant qu’ils ont reçu deux doses d’un vaccin reconnu. Pour connaître tous les détails cliquez ici.

Termes et conditions

Les billets sont non remboursables, non monnayables et ne peuvent être jumelés à aucune autre promotion. Des exceptions peuvent s'appliquer moyennant des frais administratifs. Le code à barres unique de ce billet ne peut être validé qu’une fois. Le balayage du code à l’entrée l’annule automatiquement, ce qui empêche toute réutilisation. L’utilisation de ce billet est soumise aux règlements en vigueur ou affichés sur les sites. Toute revente ou reproduction mécanique sont strictement interdites. Village Vacances Valcartier n’est pas responsable des inconvénients causés par les duplications et faux billets, et se réserve le droit de refuser l’admission au parc. Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou être interrompues pour des raisons d’entretien ou de facteurs climatiques.

Politique d'annulation

Achat final, non modifiable et non remboursable.

Aroma Spa – Conditions de réservation et d'annulation

Rendez-vous

Si vous souhaitez prendre rendez-vous à l'Aroma Spa, vous devrez fournir un numéro de carte de crédit ainsi qu’un numéro de téléphone où l’on peut vous rejoindre.

Vous devez arriver 15 minutes avant l'heure de votre rendez-vous pour remplir le questionnaire santé. Si vous êtes en retard à votre rendez-vous, le temps de retard sera déduit de votre temps de traitement.

Si vous avez une préférence pour le sexe du thérapeute qui prodiguera votre traitement, veuillez nous en aviser à la prise du rendez-vous.

Annulation

Si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous, veuillez nous appeler au 418 844-2200 # 2415 au moins 24 heures à l'avance. Toute annulation ou modification avec moins de 24 heures de préavis entraînera des frais de 50% du coût du traitement qui sera débité sur votre carte de crédit.

Les visiteurs ayant réservé un forfait ou un service tandem devront respecter l’avis d'annulation de 48 heures sinon des frais seront engagés. Cette politique s'applique également aux détenteurs de cartes-cadeaux qui ne respecteront pas cette politique d’annulation.

Hôtel Valcartier – Politiques et Conditions

Les entrées pour nos activités sont limitées.  Achetez vos billets à l'avance pour garantir votre place.

N.B. En raison des impondérables de la pandémie et des défis reliés à la main d’œuvre, certains services sont plus limités. Merci de votre compréhension.

COVID-19 - Passeport vaccinal

Le passeport vaccinal, accompagné d’une preuve d’identité officielle, est désormais obligatoire pour tout séjour à l’Hôtel Valcartier. Les touristes qui ne résident pas au Québec doivent présenter une preuve d’identité avec photo et adresse hors Québec, ainsi que la preuve de vaccination officielle fournie par leur pays ou province canadienne, attestant qu’ils ont reçu deux doses d’un vaccin reconnu. Pour connaître tous les détails cliquez ici.

Politique de réservation et d'annulation

Politique de dépôt

Un dépôt correspondant à 50% du montant total du séjour, plus taxes applicables, est exigé au moment de la réservation.

Basse saison

Jusqu'à 72 heures avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le dépôt de 50% prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. Moins de 72 heures avant le début du séjour, l'intégralité du séjour sera chargée (plus les taxes applicables) et aucun remboursement, ni modification possible.

Haute saison

Jusqu'à 7 jours avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le dépôt de 50% prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. De 6 jours jusqu'à 72 heures avant le début du séjour, le dépôt de 50% prélevé lors de la réservation n’est plus remboursable. Une modification de date est permise pour le même nombre de nuitées ou plus. Moins de 72 heures avant le début du séjour à l'Hôtel Valcartier, l'intégralité du séjour sera chargée (plus les taxes applicables) et aucun remboursement, ni modification possible.

Conditions

• L’heure d’enregistrement est 16h00
• L’heure de départ est 11h00
• Une pièce d'identité valide avec photo et une carte de crédit sont requises lors de l'enregistrement.
• L'âge minimum pour réserver: 18 ans
• Les prix sont en dollars canadiens, plus taxes en vigueur

Les périodes de Haute saison font référence aux dates suivantes :

• Période hivernale : du 17 décembre 2021 au 20 mars 2022 inclusivement
• Période estivale: du 9 juin au 5 septembre 2022 inclusivement
• Période hivernale : du 16 décembre 2022 au 19 mars 2023 inclusivement

Les périodes de Basse saison

font référence aux dates en dehors des périodes de Haute saison mentionnées précédemment.

Politique de garantie

Une carte de crédit est requise pour effectuer la réservation. Les cartes de crédit ou de débit prépayées ne sont pas acceptées.
Des fonds correspondants à l’intégralité du montant estimé du séjour pourront être bloqués sur votre compte de carte de crédit à midi le jour prévu de votre arrivée pour s'assurer de la validité de celle-ci.
Si la carte de crédit s’avérait invalide, l’hôtel se donne le droit d’annuler la réservation.

Autres politiques et modalités

Les tarifs sont établis en fonction de la date d’arrivée et de la durée du séjour. Un dépôt de sécurité de 200$ sur une carte de crédit valide sera exigé lors de votre arrivée. Ces fonds ne pourront être libérés que 72h après la date de votre départ, ou ultérieurement à la discrétion de l’institution émettrice de votre carte. Au besoin, nous pourrons accepter le dépôt de sécurité sur une carte de débit. Si vous décidez de partir plus tôt, un montant pourrait être chargé en fonction du moment où vous nous avisez de cette modification.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les réservations lorsqu’il apparaît que le client se livre à des activités frauduleuses ou inappropriées, ou lorsqu’il apparaît que les réservations contiennent ou résultent d’une erreur.
Une chambre laissée dans un état de malpropreté excessive engagera des frais de nettoyage supplémentaires. Veuillez noter que toutes nos chambres sont non-fumeur et que le défaut de respecter cette politique engagera des frais pour le nettoyage complet de la chambre.
Les sommes indiquées sur votre réservation tiennent compte des taxes et frais en vigueur et ne comprennent pas les frais supplémentaires qui pourraient être contractés durant votre séjour. Tous les montants sont exprimés en dollars canadiens (CAD).

Hôtel Valcartier – Promo Profitons de Québec - Politiques et Conditions

Les entrées pour nos activités sont limitées.  Achetez vos billets à l'avance pour garantir votre place.

N.B. En raison des impondérables de la pandémie et des défis reliés à la main d’œuvre, certains services sont plus limités. Merci de votre compréhension.

COVID-19 - Passeport vaccinal

Le passeport vaccinal, accompagné d’une preuve d’identité officielle, est désormais obligatoire pour tout séjour à l’Hôtel Valcartier. Les touristes qui ne résident pas au Québec doivent présenter une preuve d’identité avec photo et adresse hors Québec, ainsi que la preuve de vaccination officielle fournie par leur pays ou province canadienne, attestant qu’ils ont reçu deux doses d’un vaccin reconnu. Pour connaître tous les détails cliquez ici.

Politique de réservation et d'annulation

Un dépôt correspondant à 50% du montant total du séjour, plus taxes applicables, est exigé au moment de la réservation.  Le dépôt est non-remboursable en tout temps. Jusqu'à 72 heures avant le début du séjour, une modification de date est permise pour un nouveau séjour de minimum 2 nuits consécutives durant la période promotionnelle (entre le 24 juin et le 11 octobre 2021). Moins de 72 heures avant le début du séjour, l'intégralité du séjour sera chargée (plus les taxes applicables) et aucun remboursement, ni modification possible.

Conditions générales de la promo Profitons de Québec

• À l’achat de 2 nuitées consécutives et plus dans un même établissement participant de la région de Québec, obtenez un bon d’achat en argent déposé sur une carte prépayée de 75 $ par réservation pouvant être utilisée sur le territoire de la région touristique de Québec dans les commerces participants.
• L’offre est valide pour toutes nouvelles réservations d’au moins deux nuitées consécutives effectuées dans un même établissement durant la période promotionnelle (entre 31 mai et le 11 octobre 2021). Le séjour doit avoir lieu entre le 24 juin et le 11 octobre 2021. 
• Lors de la réservation des deux nuitées, les coordonnées de l’utilisateur (adresse courriel et nom complet) seront transmises à Hello Network qui enverra à l’utilisateur un code d’activation permettant de réclamer le bon d’achat de 75$ sur l’espace Hello – Québec Cité et obtenir la carte prépayée Hello Visa permettant d’utiliser le bon d’achat dans les commerces participants. La carte sera envoyée par courrier postal à l’adresse de l’utilisateur dans les 14 jours ouvrables suivant la demande de carte.
• L’espace Hello - « Profitons de Québec pour eux» sera en ligne dès le 14 juin 2021. Le bon d’achat de 75$ pourra être activé à partir du 14 juin et la carte prépayée pourra être utilisée chez les commerçants participants jusqu’au 31 décembre 2021 inclusivement. 
• La carte prépayée ne peut être remboursée en espèce en partie ou au complet. 
• Limite d’une carte prépayée par réservation. Limite d'une carte prépayée par personne pour la durée de la promotion. 
• Le respect des mesures sanitaires en place doit être respecté en tout temps. 
• L’offre est valide pour les résidents canadiens seulement. 
• En acceptant de participer à la promotion, le client consent à partager avec Hello Network son adresse courriel et nom complet afin que Hello Network communique avec lui dans le cadre des activités promotionnelles reliées à l’Office du tourisme de Québec et pour vous faire parvenir des codes d’activation de bons d’achat et des offres commerciales. Notez que pour utiliser votre bon d’achat, vous devrez procéder à la demande de votre carte Hello Visa. Le tout conformément à la politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels d’Hello Network disponible ici.
• La promotion est une initiative conjointe, financée et promue par la Ville de Québec, le Ministère de l’Économie et de l’innovation, le Ministère du tourisme, l’Association hôtelière de la région de Québec et de l’Office du tourisme de Québec. Les transactions de la carte de crédit prépayée Visa sont administrées par la compagnie Hello. 

Conditions de l'Hôtel Valcartier

• L’heure d’enregistrement est 16h00
• L’heure de départ est 11h00
• Une pièce d'identité valide avec photo et une carte de crédit sont requises lors de l'enregistrement.
• L'âge minimum pour réserver: 18 ans
• Les prix sont en dollars canadiens, plus taxes en vigueur

Politique de garantie

Une carte de crédit est requise pour effectuer la réservation. Les cartes de crédit ou de débit prépayées ne sont pas acceptées.
Des fonds correspondants à l’intégralité du montant estimé du séjour pourront être bloqués sur votre compte de carte de crédit à midi le jour prévu de votre arrivée pour s'assurer de la validité de celle-ci.
Si la carte de crédit s’avérait invalide, l’hôtel se donne le droit d’annuler la réservation.

Autres politiques et modalités

Les tarifs sont établis en fonction de la date d’arrivée et de la durée du séjour. Un dépôt de sécurité de 200$ sur une carte de crédit valide sera exigé lors de votre arrivée. Ces fonds ne pourront être libérés que 72h après la date de votre départ, ou ultérieurement à la discrétion de l’institution émettrice de votre carte. Au besoin, nous pourrons accepter le dépôt de sécurité sur une carte de débit. Si vous décidez de partir plus tôt, un montant pourrait être chargé en fonction du moment où vous nous avisez de cette modification.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les réservations lorsqu’il apparaît que le client se livre à des activités frauduleuses ou inappropriées, ou lorsqu’il apparaît que les réservations contiennent ou résultent d’une erreur.
Une chambre laissée dans un état de malpropreté excessive engagera des frais de nettoyage supplémentaires. Veuillez noter que toutes nos chambres sont non-fumeur et que le défaut de respecter cette politique engagera des frais pour le nettoyage complet de la chambre.
Les sommes indiquées sur votre réservation tiennent compte des taxes et frais en vigueur et ne comprennent pas les frais supplémentaires qui pourraient être contractés durant votre séjour. Tous les montants sont exprimés en dollars canadiens (CAD).

Hôtel de Glace - Hébergement

Politique d'annulation

Annulation

• Annulation avant le 1er septembre 2021 – 50% du séjour
• Annulation après le 1er septembre 2021 – non remboursable

Changement de date

• Plus de 30 jours avant le séjour et selon la disponibilité – Frais de 50,00$ CAD + taxes
• 30 jours et moins avant le séjour et selon la disponibilité – Frais de 200,00$ CAD + taxes

Conditions

• Un dépôt équivalent à 100% du séjour est exigé lors de la réservation
• Aucun changement de réservation n’est possible après la date prévue du séjour
• L’heure d’enregistrement est 16h00
• L’heure de départ est 11h00
• Les prix sont en dollars canadiens, plus taxes en vigueur

Autres politiques et modalités

Les tarifs sont établis en fonction de la date d’arrivée et de la durée du séjour. Un dépôt de sécurité de 200$ sur une carte de crédit valide sera exigé lors de votre arrivée. Ces fonds ne pourront être libérés que 72h après la date de votre départ, ou ultérieurement à la discrétion de l’institution émettrice de votre carte. Au besoin, nous pourrons accepter le dépôt de sécurité sur une carte de débit. 
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les réservations lorsqu’il apparaît que le client se livre à des activités frauduleuses ou inappropriées, ou lorsqu’il apparaît que les réservations contiennent ou résultent d’une erreur.
Une chambre laissée dans un état de malpropreté excessive engagera des frais de nettoyage supplémentaires. Veuillez noter que toutes nos chambres sont non-fumeur et que le défaut de respecter cette politique engagera des frais pour le nettoyage complet de la chambre.
Les sommes indiquées sur votre réservation tiennent compte des taxes et frais en vigueur et ne comprennent pas les frais supplémentaires qui pourraient être contractés durant votre séjour. Tous les montants sont exprimés en dollars canadiens (CAD).

Hôtel de Glace - Visite - Politiques de réservation et d'annulation

Termes et conditions

L'Hôtel de Glace ouvre ses portes avec différentes phases de construction; il se peut que certaines parties de l'hôtel ne soient pas terminées au moment de votre visite.

Politique d'annulation

Achat final, non modifiable et non remboursable. Des exceptions peuvent s'appliquer moyennant des frais administratifs.

Centre de jeux d'hiver – Politiques de réservation et d'annulation

Termes et conditions

Les billets sont non remboursables, non monnayables et ne peuvent être jumelés à aucune autre promotion. Des exceptions peuvent s'appliquer moyennant des frais administratifs. Le parc est ouvert beau temps, mauvais temps. Le Centre de jeux d’hiver ouvre graduellement en fonction des conditions; il se peut que certaines glissades ne soient pas ouvertes en début de saison. Le code à barres unique de ce billet ne peut être validé qu’une fois. Le balayage du code à l’entrée l’annule automatiquement, ce qui empêche toute réutilisation. L’utilisation de ce billet est soumise aux règlements en vigueur ou affichés sur les sites. Toute revente ou reproduction mécanique sont strictement interdites. Village Vacances Valcartier n’est pas responsable des inconvénients causés par les duplications et faux billets, et se réserve le droit de refuser l’admission au parc. Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou être interrompues pour des raisons d’entretien ou de facteurs climatiques.

Politique d'annulation

Achat final, non modifiable et non remboursable.  Le parc est ouvert beau temps, mauvais temps.  

1. Camping Valcartier – Location de terrain

Les entrées pour nos activités sont limitées.  Achetez vos billets à l'avance pour garantir votre place.

* Pour les locations de prêt-à-camper veuillez descendre à la section 2 ici-bas.

Conditions

Au moment de la réservation, le client doit acquitter le montant total. La carte de crédit utilisée lors de la réservation est garante de tous les sites réservés pour la période du séjour.
L’emplacement réservé n’est pas garanti, car certains changements peuvent être effectués sans préavis. Toutefois, les services demandés lors de la réservation tels que l’eau, l’électricité et les égouts seront respectés si un changement d’emplacement doit être fait.
Occupation quadruple. Un seul équipement (tente, tente-roulotte, motorisé) par site. L'âge minimum pour réserver est de 18 ans.

Politique d'annulation et de modification

Jusqu'à 7 jours avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le montant total prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. Vous pouvez également modifier votre nombre de nuitées à la baisse sans frais.

De 6 jours jusqu'à 48 heures avant le début du séjour, la réservation n’est plus remboursable. Une modification sans frais est permise pour le même nombre de nuitées ou plus dans la même saison. À partir de deux modifications et plus, des frais de 5$+tx seront appliqués.

Moins de 48 heures avant le début du séjour, aucun remboursement, ni modification possible.

2. Camping Valcartier - Location d'équipement / Prêt-à-camper

Conditions

Au moment de la réservation, le client doit acquitter le montant total du séjour. Le montant peut être acquitté par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express. La carte de crédit prise lors de la réservation est garante de tous les sites réservés pour la période du séjour.
Un dépôt de sécurité est demandé lors de votre arrivée au montant de 200,00 $. Suite à l'inspection de nos installations, ce montant vous sera remis sous certaines conditions.

L'âge minimum pour réserver est de 18 ans.

Politique d'annulation et de modification

Jusqu'à 30 jours avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le montant total prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. Vous pouvez également modifier votre nombre de nuitées à la baisse sans frais.

De 29 jours jusqu'à 15 jours avant le début du séjour, la réservation n’est plus remboursable. Une modification est permise pour le même nombre de nuitées ou plus dans la même saison.  Des frais de modification de 30$+tx/nuit seront appliqués.

Moins de 15 jours avant le début du séjour, aucun remboursement, ni modification possible.