Politiques de réservation et d'annulation

Parc aquatique extérieur – Termes et conditions et Politique d’annulation

Termes et conditions

Les billets sont non remboursables, non monnayables et ne peuvent être jumelés à aucune autre promotion. Le code à barres unique de ce billet ne peut être validé qu’une fois. Le balayage du code à l’entrée l’annule automatiquement, ce qui empêche toute réutilisation. L’utilisation de ce billet est soumise aux règlements en vigueur ou affichés sur les sites. Toute revente ou reproduction mécanique sont strictement interdites. Village Vacances Valcartier n’est pas responsable des inconvénients causés par les duplications et faux billets, et se réserve le droit de refuser l’admission au parc. Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou être interrompues pour des raisons d’entretien ou de facteurs climatiques.

Politique d'annulation

Achat final, non modifiable et non remboursable

Bora Parc – Termes et conditions et Politique d’annulation

Termes et conditions

Les billets sont non remboursables, non monnayables et ne peuvent être jumelés à aucune autre promotion. Le code à barres unique de ce billet ne peut être validé qu’une fois. Le balayage du code à l’entrée l’annule automatiquement, ce qui empêche toute réutilisation. L’utilisation de ce billet est soumise aux règlements en vigueur ou affichés sur les sites. Toute revente ou reproduction mécanique sont strictement interdites. Village Vacances Valcartier n’est pas responsable des inconvénients causés par les duplications et faux billets, et se réserve le droit de refuser l’admission au parc. Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou être interrompues pour des raisons d’entretien ou de facteurs climatiques.

Politique d'annulation

Achat final, non modifiable et non remboursable

Aroma Spa – Conditions de réservation et d'annulation

Rendez-vous

Si vous souhaitez prendre rendez-vous à l'Aroma Spa, vous devrez fournir un numéro de carte de crédit ainsi qu’un numéro de téléphone où l’on peut vous rejoindre.

Vous devez arriver 15 minutes avant l'heure de votre rendez-vous pour remplir le questionnaire santé. Si vous êtes en retard à votre rendez-vous, le temps de retard sera déduit de votre temps de traitement.

Si vous avez une préférence pour le sexe du thérapeute qui prodiguera votre traitement, veuillez nous en aviser à la prise du rendez-vous.

Annulation

Si vous devez annuler ou reporter votre rendez-vous, veuillez nous appeler au 418 844-2200 # 2415 au moins 24 heures à l'avance. Toute annulation ou modification avec moins de 24 heures de préavis entraînera des frais de 50% du coût du traitement qui sera débité sur votre carte de crédit.

Les visiteurs ayant réservé un forfait ou un service tandem devront respecter l’avis d'annulation de 48 heures sinon des frais seront engagés. Cette politique s'applique également aux détenteurs de cartes-cadeaux qui ne respecteront pas cette politique d’annulation.

Hôtel Valcartier – Politiques et Conditions

Politique de réservation et d'annulation

Politique de dépôt

Un dépôt correspondant à 50% du montant total du séjour, plus taxes applicables, est exigé au moment de la réservation.

Basse saison

Si vous souhaitez annuler votre réservation, il est possible de le faire sans frais jusqu’à 48 h précédent votre arrivée. Votre dépôt sera alors remboursé. Pour une annulation effectuée après ce délai, un frais équivalent à 1 nuit par chambre, plus les taxes applicables, sera chargé.

Haute saison

Si vous souhaitez annuler votre réservation, il est possible de le faire sans frais jusqu’à 15 jours précédent votre arrivée. Le dépôt vous sera alors remboursé. Pour une annulation effectuée entre 15 jours et 7 jours précédent votre arrivée, un frais équivalent à 50% du montant total du séjour, plus les taxes applicables, sera chargé.
Pour une annulation effectuée moins de 7 jours précédent votre arrivée, l’intégralité du séjour (plus les taxes applicables) sera chargée.

Conditions

• L’heure d’enregistrement est 16h00
• L’heure de départ est 11h00
• Les prix sont en dollars canadiens, plus taxes en vigueur

Les périodes de Haute saison font référence aux dates suivantes :

• Période des vacances estivales: du 13 juillet au 3 septembre 2018 inclusivement
• Période des fêtes: du 21 décembre 2018 au 5 janvier 2019 inclusivement
• Période des relâches scolaires: du 22 février au 16 mars 2019 inclusivement

Les périodes de Basse saison font référence aux dates en dehors des périodes de Haute saison mentionnées précédemment.

Politique de garantie

Une carte de crédit est requise pour effectuer la réservation. Les cartes de crédit ou de débit prépayées ne sont pas acceptées.
Des fonds correspondants à l’intégralité du montant estimé du séjour, comprenant les frais accessoires estimés ou un montant pour dépôt de sécurité, pourront être bloqués sur votre compte de carte de crédit à midi le jour prévu de votre arrivée, et ces fonds bloqués ne pourront être libérés que 72 heures après la date de départ, ou ultérieurement à la discrétion de l’institution émettrice de votre carte.
Si la carte de crédit s’avérait invalide, l’hôtel se donne le droit d’annuler la réservation.

Autres politiques et modalités

Les tarifs sont établis en fonction de la date d’arrivée et de la durée du séjour. Si vous décidez de partir plus tôt, un montant pourrait être chargé en fonction du moment où vous nous avisez de cette modification.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les réservations lorsqu’il apparaît que le client se livre à des activités frauduleuses ou inappropriées, ou lorsqu’il apparaît que les réservations contiennent ou résultent d’une erreur.
Une chambre laissée dans un état de malpropreté excessive engagera des frais de nettoyage supplémentaires. Veuillez noter que toutes nos chambres sont non-fumeur et que le défaut de respecter cette politique engagera des frais pour le nettoyage complet de la chambre.
Les sommes indiquées sur votre réservation tiennent compte des taxes et frais en vigueur et ne comprennent pas les frais supplémentaires qui pourraient être contractés durant votre séjour. Tous les montants sont exprimés en dollars canadiens (CAD).

N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes demandes spéciales ou pour toutes informations supplémentaires.
Nous sommes heureux de vous accueillir et vous souhaitons un séjour très agréable.

Hôtel de Glace - Hébergement

Politique d'annulation

• Annulation avant le 1er septembre 2018 – 50% du séjour
• Annulation après le 1er septembre 2018 – non remboursable
  
  Changement de date
• Plus de 30 jours avant le séjour et selon la disponibilité – Frais de 50,00$ CAD + taxes
• 30 jours et moins avant le séjour et selon la disponibilité – Frais de 350,00$ CAD + taxes

Conditions

• Un dépôt équivalent à 100% du séjour est exigé lors de la réservation
• Aucun changement de réservation n’est possible après la date prévue du séjour
• L’heure d’enregistrement est 16h00
• L’heure de départ est 11h00
• Les prix sont dollars canadiens, plus taxes en vigueur

Hôtel de Glace - Visite - Termes et conditions et politique d’annulation

Termes et conditions

L'Hôtel de Glace ouvre ses portes avec différentes phases de construction; il se peut que certaines parties de l'hôtel ne soient pas terminées au moment de votre visite.

Politique d'annulation

Achat final, non modifiable et non remboursable.

Centre de jeux d'hiver – Termes et conditions

Termes et conditions

Les billets sont non remboursables, non monnayables et ne peuvent être jumelés à aucune autre promotion. Le code à barres unique de ce billet ne peut être validé qu’une fois. Le balayage du code à l’entrée l’annule automatiquement, ce qui empêche toute réutilisation. L’utilisation de ce billet est soumise aux règlements en vigueur ou affichés sur les sites. Toute revente ou reproduction mécanique sont strictement interdites. Village Vacances Valcartier n’est pas responsable des inconvénients causés par les duplications et faux billets, et se réserve le droit de refuser l’admission au parc. Certaines activités peuvent être ouvertes en alternance ou être interrompues pour des raisons d’entretien ou de facteurs climatiques.

Politique d'annulation

Achat final, non modifiable et non remboursable

Camping Valcartier – Location de terrain

Conditions

Au moment de la réservation, le client doit acquitter le montant total. La carte de crédit utilisée lors de la réservation est garante de tous les sites réservés pour la période du séjour.
L’emplacement réservé n’est pas garanti, car certains changements peuvent être effectués sans préavis. Toutefois, les services demandés lors de la réservation tels que l’eau, l’électricité et les égouts seront respectés si un changement d’emplacement doit être fait.
Durée maximale de 7 nuitées consécutives; occupation quadruple. Un seul équipement (tente, tente-roulotte, motorisé) par site.

Politique d'annulation et de modification

Jusqu'à 7 jours avant le début du séjour, une réservation peut être annulée sans pénalité. Le montant total prélevé lors de la réservation sera remboursé sur la carte de crédit au dossier. Vous pouvez également modifier votre nombre de nuitées à la baisse sans frais.

De 6 jours jusqu'à 48 heures avant le début du séjour de camping, la réservation n’est plus remboursable. Une modification sans frais est permise pour le même nombre de nuitées ou plus dans la même saison. À partir de deux modifications et plus, des frais de 5,00$ seront appliqués.

Moins de 48 heures avant le début du séjour de camping, aucun remboursement, ni modification possible.

Camping Valcartier - Location d'équipement / Prêt-à-camper

Conditions

Au moment de la réservation, le client doit acquitter le montant total du séjour. Le montant peut être acquitté par carte de crédit Visa, MasterCard ou American Express. La carte de crédit prise lors de la réservation est garante de tous les sites réservés pour la période du séjour.
Un dépôt de sécurité est demandé lors de votre arrivée au montant de 500,00 $. Suite à l'inspection de nos installations, ce montant vous sera remis sous certaines conditions.
Durée maximale de 7 nuitées consécutives.

Politique d'annulation et de modification

Aucune modification et aucun remboursement ne peuvent être effectués.

VVVIP – Termes et conditions et Politique d’annulation

Condition

L'Hôtel de Glace ouvre ses portes avec différentes phases de construction; lors d'une visite en début de saison, il se peut que certaines parties de l'hôtel ne soient pas terminées.

Politique d’annulation

Achat final, non modifiable et non remboursable.

Forfaits hiver 2018-2019 – Conditions et politique d’annulation

Condition

Le forfait est valide pour une (1) journée seulement; toutes les activités doivent être faites la même journée.

Politique d’annulation

Achat final, non modifiable et non remboursable